JIS Q 20000-1 情報技術 ― サービスマネジメント ― 第1部：仕様

サービスマネジメントシステムの適用の手引

情報技術-サービスマネジメント- 第一部サービスマネジメントシステム要求事項

サービス提供ブロセス

容量・能力管理

サービス継続及びキャパシティ管理

サービスの報告

情報セキュリティ管理

サービスの予算業務及び会計業務

解決プロセス

インシデント及びサービス要求管理

関係プロセス

事業関係管理

供給者管理

統合的制御プロセス

DX組織を支えるITサービスマネジメントシステム

～JIS Q 20000-1:2020の概要と特徴～

DXとは

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。

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JIS Q 20000-1 情報技術 ― サービスマネジメント ― 第1部：仕様